Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : denistemel2@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 27 rue des Serruriers, 68200 Mulhouse.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse denistemel2@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour commercial, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure ou personnalisés, et les produits de soins personnels ou d’hygiène (une fois descellés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Conformément à la loi, ces exceptions ne s’appliquent pas au droit de rétractation légal de 14 jours (voir ci-dessous) pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, sauf dans les cas prévus par la loi (biens descellés pour raisons d’hygiène, biens personnalisés, etc.).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (email à denistemel2@gmail.com). L’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, dans son état d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition de celui-ci, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à denistemel2@gmail.com.