Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente
Article 1 – Présentation
Le présent site luneor.fr est exploité par Denis Temel, exerçant sous le nom commercial « luneor », boutique en ligne spécialisée dans les produits de bien-être et de décoration (diffuseurs d’arômes, huiles essentielles, bougies LED, etc.).
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre luneor et toute personne effectuant un achat sur le site. Pour les informations d’identification complètes de l’entreprise, voir nos Mentions légales.
Article 2 – Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
luneor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif en vigueur au moment de la commande.
Aucun frais caché ne sera appliqué lors du passage en caisse.
Article 3 – Commandes
Le client peut passer commande via le site luneor.fr en suivant le processus d’achat.
Toute commande passée implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.
luneor se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude, ou d’indisponibilité du produit, et s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais.
Article 4 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Shopify Payments (paiement sécurisé SSL)
Toutes les transactions sont sécurisées et gérées par des prestataires de confiance.
Article 5 – Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais moyens de livraison sont :
• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
• Europe : 10 à 18 jours ouvrés
• International : 15 à 25 jours ouvrés
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le transfert des risques sur le produit s’opère à la livraison au client, et non lors de la remise au transporteur.
luneor ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, douanes, intempéries…). En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues à l’article L216-2 et suivants du Code de la consommation.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit (produits scellés descellés pour raisons d’hygiène, biens personnalisés, etc.) — voir notre Politique de retour pour le détail des exceptions.
Article 7 – Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à l’article L241-3 du Code de la consommation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Article 8 – Garanties
Tous les produits vendus bénéficient :
• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuellement proposée et ne peuvent être exclues ou limitées.
Article 9 – Données personnelles
luneor s’engage à protéger la vie privée de ses clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la relation client et, avec votre consentement, l’envoi de communications commerciales. Elles ne sont jamais partagées à des tiers sans consentement, hormis nos prestataires nécessaires au traitement de la commande (paiement, livraison, hébergement).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer en contactant denistemel2@gmail.com. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Article 10 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant denistemel2@gmail.com.
À défaut d’accord, le client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation, conformément à l’article L616-1 du Code de la consommation : [Nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, étant précisé que le consommateur conserve le droit de saisir les tribunaux de son lieu de résidence, conformément aux règles impératives applicables.